Descripción del puesto

¿Cuáles serán tus retos?​​​​​​

• Dar seguimiento y monitorear los tickets de atención del proceso de soporte (I/R)

• Gestionar correos del proceso de soporte (I/R)

• Gestionar y monitorear llamadas en el Contact Center para el aseguramiento de la calidad de atención

• Elaborar manuales y/o instructivos de los procedimientos técnicos de atención

• Asegurar la ejecución de las tareas y actividades del operador según los procedimientos establecidos

• Asegurar la continuidad y disponibilidad de los servicios brindados por el área

• Asegurar la homologación del conocimiento en la capa operativa de soporte

• Brindar capacitaciones sobre las herramientas, actualizaciones y mejoras de los procesos

• Demás funciones que el jefe inmediato le asigne.

Requisitos

¿Qué buscamos?

• Técnico titulado en carreras de Redes y comunicaciones, Electrónica o afines.

• Experiencia mínima de 2 años en roles de supervisión en centros de soporte técnico (NOC /TAC /REDES /NETWORKING) en primer nivel.

• Experiencia realizando troubleshooting (redes).

• Conocimiento en protocolos de redes, monitoreo de servicios y gestión de incidencias (ITIL deseable).

• Manejo de herramientas de ticketing y plataformas de monitoreo (Zabbix, Nagios, Grafana, etc.).

• Experiencia en elaboración de manuales técnicos y procedimientos operativos.

• Capacidad para liderar equipos operativos y realizar capacitaciones internas.

• Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial y en modalidad 24x7.

Beneficios

¿Qué te ofrece On Empresas?

• Utilidades atractivas según rentabilidad de nuestra empresa.

• EPS y Seguro Oncológico cubiertos al 100%

• Línea de Carrera para continuar con tu crecimiento profesional.

• Constante capacitación.

• Descuentos corporativos.

• Cursos gratuitos en nuestras plataformas de aprendizaje

• Día libre por tu cumpleaños.